Fehlerbehebung

Diese Seite hilft bei typischen Problemen in Panorise.

Speicher ist voll

Wenn der Speicher voll ist, können keine neuen Bilder, Stitchings oder Renderings erstellt werden.

Lösungen:

  • Löschen Sie nicht mehr benötigte Bilder in Ihren Websites.
  • Prüfen Sie im Dashboard das Speicherplatz-Kontingent.
  • Wechseln Sie auf eine Mitgliedschaft mit mehr Speicher.

Upload schlägt fehl

Panorise erlaubt pro Upload-Auswahl bis zu 100 Dateien. Eine einzelne Datei darf maximal 20 MB groß sein.

Für Stitchings werden die Dateitypen .jpg, .jpeg, .png und .tiff akzeptiert.

Wenn ein Upload fehlschlägt, prüfen Sie:

  • Ist die Datei größer als 20 MB?
  • Ist der Speicher voll?
  • Ist das Dateiformat erlaubt?
  • Ist die Internetverbindung stabil?

Rendering läuft sehr lange

Rendering-Jobs werden im Hintergrund verarbeitet. Die Übersicht Rendering-Jobs aktualisiert sich automatisch alle 10 Sekunden.

Wenn ein Job ungewöhnlich lange läuft, laden Sie die Übersicht neu. Bleibt der Status unverändert, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Job-ID.

Rendering fehlgeschlagen

Öffnen Sie Rendering-Jobs und prüfen Sie die Spalte Fehler.

Starten Sie das Rendering in der Website erneut, wenn das Ausgangsbild korrekt ist. Wenn der Fehler erneut auftritt, senden Sie die Job-ID und den Bildnamen an den Support.

Stitching liefert kein gutes Panorama

Stitching funktioniert nur zuverlässig, wenn die Einzelbilder gut zusammenpassen und genügend Überlappungspunkte besitzen.

Hilfreich ist:

  • Bilder in der richtigen Reihenfolge hochladen.
  • Bilder mit ausreichender Überlappung verwenden.
  • Die Option Schwarze Ränder zuschneiden aktiviert lassen.
  • Verwackelte oder stark unterschiedlich belichtete Bilder vermeiden.

Plugin zeigt keine Bilder

Wenn WordPress oder Joomla keine Bilder anzeigen:

  • Prüfen Sie, ob das Plugin aktiviert ist.
  • Prüfen Sie, ob ein API Token eingetragen ist.
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit ein Website API Token für die passende Kundenwebsite.
  • Prüfen Sie, ob die Server-URL leer ist oder auf https://app.panorise.de zeigt.
  • Generieren Sie kein neues Token, solange das alte Token noch produktiv genutzt wird.

API antwortet mit 401

Der Status 401 Unauthorized bedeutet, dass die Authentifizierung fehlgeschlagen ist.

Prüfen Sie:

  • Wird der Header X-Api-Key gesendet?
  • Ist das Token vollständig kopiert?
  • Wurde das Token zwischenzeitlich ersetzt?
  • Hat das Website Token Zugriff auf die gewünschte Website?

iFrame wird angezeigt, aber das Panorama lädt nicht

Prüfen Sie zuerst, ob die Panorama-URL direkt im Browser geöffnet werden kann.

Wenn die URL direkt funktioniert, liegt das Problem meist an der Zielwebsite. Prüfen Sie dort:

  • blockiert eine Content-Security-Policy externe iFrames?
  • wird allowfullscreen entfernt?
  • ist die iFrame-Höhe zu klein?
  • blockiert ein Cookie-, Script- oder Security-Plugin die Einbettung?